title: Презентация на тему: Технология развития критического мышления

text:
Педагогическая технология развития критического мышления (РКМЧП)
Автор презентации:
учитель математики МОУ «Овсорокская средняя общеобразовательная школа» Варламова А.И.
2011 г
900igr.net
Признаки, основания, механизмы
По данным Международного исследования PISA - 2000 г., PISA - 2003 г., PISA - 2006 г. по «грамотности чтения» Россия соответственно занимает в 2000 году - 27 - 29 местом (из 32); в 2003 году - 32 - 34 место (из 40); в 2006 году - 37 - 40 место (из 57) среди стран, принимавших участие в тестировании. «Математическая грамотность» в России находится на:
в 2000 г. - 21 - 25 место; в 2003 - 29 - 31 место; в 2006 - 32 - 36 место. Данные результаты свидетельствуют о достаточно низком уровне сформированности умений критического мышления в России, которая находится практически на одном и том же уровне в «грамотности чтения» и «математической грамотности» на протяжении 6 лет.
Отсюда, можно сделать вывод, что для того чтобы ребенок мог свободно ориентироваться в быстро меняющемся времени, связанном со стремительным ростом информации, в которой необходимо ориентироваться и уметь её структурировать, необходимо разрабатывать специальные приемы и методы, направленные на формирование и развитие критического мышления.
«Критическое мышление» и его характеристики
Технология «Развитие критического мышления через чтение и письмо» – РКМЧП) возникла в Америке в 80-е годы ХХ столетия. В России технология известна с конца 90-х годов и по-другому называется «Чтение и письмо для развития критического мышления»
Анализ зарубежных, а также отечественных исследований показал, что не существует единого определения критического мышления. С одной стороны, в русском языке «критическое» ассоциируется с чем-то негативным, отвергающим. Таким образом, для многих критическое мышление предполагает спор, конфликт, дискуссию. С другой стороны, некоторые объединяют в единое целое понятия «критическое мышление» и «аналитическое мышление», «логическое мышление», «творческое мышление» и т.д. Современные исследователи Д. Х. Кларк и А. У. Бидл определяют это понятие как процесс, при помощи которого разум перерабатывает информацию, чтобы понять установившиеся идеи, создать новые идеи или решить проблемы. Российские исследователи приходят к собственному определению понятия «критическое мышление». Они трактуют его как способность анализировать информацию с позиции логики и личностно-психологического подхода, с тем, чтобы применять полученные результаты, как к стандартным, так и нестандартным ситуациям, вопросом и проблемам.
 Педагогическая технология развития критического мышления через чтение и письмо
Сейчас общество находимся на новом этапе своего развития. Информационный бум, формирование рыночных отношений в мире труда, сложные экономические условия требуют подготовки человека к активному самостоятельному решению многих жизненных вопросов, в том числе выбор образовательной траектории.
Для того чтобы ребенок в течение обучения и после окончания школы смог преодолеть эти проблемы помогает новая педагогическая технология - технология Развития Критического Мышления через Чтение и Письмо (РКМЧП), разработанная американскими педагогами Дж. Стил, К. Мередитом, Ч. Темплом и С. Уолтером. В основе технологии РКМЧП лежат также работы отечественных ученых Л. С. Выготского, Ж. Пиаже, Б. Блума.
Три фазы процесса обучения
В основе технологии РКМЧП лежит трехступенчатая базовая модель. То есть восприятие информации происходит в три этапа (три фазы) процесса обучения.
 Фаза вызова.
 На первом этапе происходит постановка целей учащимися и учителем. По другому эту стадию называют стадией целеполагания. На этой стадии необходимо дать возможность учащемуся самому поставить цели обучения, создающие необходимый внутренний мотив к процессу учения. А на основе этого преподаватель может выбрать эффективные методы для достижения этих целей. Необходимо учитывать, что учащиеся усваивают лучше всего информацию по той теме, о которой они уже что-то знают, когда опираются на имеющийся опыт, пусть и опосредованно. если предоставить возможность учащимся проанализировать то, что он уже знает об изучаемой теме, что создает дополнительный стимул для формулировки им собственных целей - мотивов. Именно эта задача решается на стадии вызова.
Первая фазаФаза вызова
Второй задачей, которая решается на стадии вызова, является активизация учеников. Нередко можно увидеть, что некоторые ученики не прикладывают интеллектуальных усилий, предпочитая дождаться момента, когда другие выполнят предложенную задачу. Поэтом важно, чтобы на фазе вызова каждый смог принять участие в работе, ставящей своей целью актуализацию собственного опыта.
Немаловажным аспектом при реализации фазы вызова является систематизация всей информации, которая появилась в результате свободных высказываний учащихся. Это необходимо для того, чтобы они смогли, с одной стороны, увидеть собранную информацию в «укрупненном» категориальном виде, причем в эту структуру могут войти все мнения «правильные» и «неправильные». С другой стороны, структурирование высказанных мнений позволит увидеть противоречия, нестыковку, не проясненные моменты, которые и определяют направления дальнейшего поиска в ходе изучения новой информации. Причем для каждого учащегося эти направления могут быть индивидуальными. Школьник пытается сам определить для себя, на каком аспекте изучаемой темы он должен заострить свое внимание, а какая информация требует только проверки на достоверность.
Дидактические и учебные задачи
Фаза вызова
Учащиеся вспоминают, что им известно по изучаемому предмету (высказывают предположения), систематизируют информацию до её изучения; задают вопросы, на которые хотели бы получить ответ, формулируя собственные цели.
Фаза вызова
Информация, полученная на первой стадии, выслушивается, записывается, обсуждается,
работа ведётся индивидуально-
 – в парах – группах.
Вторая фазаФаза осмысления содержания
Этот этап можно по-другому назвать смысловой стадией. Чаще всего знакомство с новой информацией происходит в процессе ее изложения преподавателем, гораздо реже - в процессе чтения или просмотра материалов на видео или на экране компьютера. В процессе реализации смысловой стадии школьники вступают в контакт с новой информацией.
Одним из условий развития критического мышления является отслеживание своего понимания при работе с изучаемым материалом. Именно данная задача является основной в процессе обучения на стадии реализации.
 Авторы педагогической технологии развития критического мышления отмечают, что в процессе реализации смысловой стадии главная задача состоит в том, чтобы поддерживать активность учащихся, их интерес и инерцию движения, созданную во время фазы вызова.
 Большое значение состоит в качестве отобранного материала.
Фаза осмысления содержания
Так же как и на первой стадии работы в режиме технологии развития критического мышления, на смысловой стадии учащиеся самостоятельно продолжают активно конструировать цели своего учения. Постановка целей в процессе знакомства с новой информацией осуществляется при ее наложении на уже имеющиеся знания. Школьники могут найти ответы на ранее заданные вопросы, решить возникшие на начальном этапе работы затруднения. Вместе с тем далеко не все вопросы и затруднения могут быть разрешены. В этом случае важно, чтобы преподаватель стимулировал учащихся к постановке новых вопросов, инициировал поиск ответов через контекст, той информации, с которой учащиеся работают.
Дидактические и учебные задачи
Фаза осмысления содержания
Учащиеся читают текст (параграф), учитель предлагает активные методы чтения, ведут записи по мере осмысления новой информации, отслеживают понимание при работе с изучаемым материалом.
Фаза осмысления содержания
Непосредственный контакт с новой информацией (текст, фильм, лекция, материал параграфа), работа ведётся индивидуально или в парах.
Третья фазаРефлексия
«Рефлексия -- особый вид мышления... Рефлексивное мышление значит фокусирование вашего внимания. Оно означает тщательное взвешивание, оценку и выбор». В процессё рефлексии та информация, которая была новой, становится присвоенной, превращается в собственное знание. Рефлексивный анализ направлен на прояснение смысла нового материала, построение дальнейшего маршрута обучения (это понятно, это непонятно, об этом необходимо узнать еще, по этому поводу лучше было бы задать вопрос и т. д.). Но этот анализ мало полезен, если он не обращен в словесную или письменную форму. Именно в процессе вербализации тот хаос мыслей, который был в сознании в процессе самостоятельного осмысления, структурируется, превращаясь в новое знание. Возникшие вопросы или сомнения, могут быть разрешены.
Дидактические и учебные задачи
             Рефлексия
Учащиеся соотносят получаемую информацию с уже известной, используя знания, полученные на стадии осмысления. Производят отбор информации, наиболее значимой для понимания сути изучаемой темы. Выражают новые идеи и информацию собственными словами, самостоятельно выстраивают причинно- следственные связи.

Рефлексия
Творческая переработка, анализ, интерпретация и т. д. изученной информации, работа ведётся индивидуально – в парах – группах.
Выводы
После раскрытия все трех фаз технологии развития критического мышления, можно сделать вывод, что все этапы данной технологии являются взаимозависимыми - один без другого существовать не может. Также можно проследить, что базовая модель не случайно имеет такую структуру - состоит из трех стадий. Это связано с адаптацией ее к традиционной модели: в традиционной модели обучения тоже прослеживаются этапы урока (сами стадии), на каждом этапе ставятся цели и задачи и идет подведение итогов урока. Но эта технология более эффективна, так как при этой технологии учащийся осознает себя в большой степени как свободно мыслящая личность, а не как ученик, за которым постоянно ведутся наблюдения. Здесь акцентируется внимание не только на познавательной сфере, но и на мотивационной сфере, а главное на самосознании учащихся
Методические приемы Развития Критического Мышления через Чтение и Письмо
В ходе применения технологии РКМЧП ученики овладевают различными приемами работы с информацией, учатся делать выводы, формулировать свою точку зрения, отстаивать ее логическими доводами, ясно выражать свои мысли, внимательно относиться к аргументам оппонента и т.д. В процессуальном плане технология представляет собой систему стратегий и приемов, которые объединены по видам учебной деятельности независимо от конкретного предметного содержания
Методические приемы Развития Критического Мышления через Чтение и Письмо
Разбивка на кластеры (смысловые блоки)	Разбивка на кластеры - это способ графического предоставления информации.
Организация учебного материала: на чистом листе (классной доске) посередине написать ключевое слово или предположение, которое является ядром темы. Вокруг этого слова записать слова, предположения, выражающие идеи, факты, образы по данной теме. По мере записи, слова соединяются прямыми линиями с ключевыми понятиями. В свою очередь у каждого «спутника» появляются свои «спутники», устанавливаются новые логические связи.
Система маркировки текста «ИНСЕРТ». Система маркировки текста «ИНСЕРТ» - чтение с пометками.
Система маркировки текста «ИНСЕРТ» - чтение с пометками.
Организация учебного материала:
     при чтении текста используются значки, например:
«+» (плюс) - информация уже известна ученикам;
«-» (минус) - противоречит их представлению;
«!» (восклицательный знак) - помечается то, что является для них интересным и неожиданным;
«?» (вопросительный знак) - ставится, если что-то неясно, возникло желание узнать побольше

Ключевые слова
Организация учебного материала:
    из текста выбираются четыре - пять ключевых слов. Перед чтением текста учащимся, работающим парами или группами, предлагается дать общую трактовку этих терминов и предположить, как они будут применяться в конкретном контексте той темы, которую им предстоит изучить. После чтения текста, проверить, в этом ли значении употреблялись эти термины.
Чтение с остановками

Организация учебного материала:
    текст заранее делится на смысловые части, где будет делаться остановка. Учитель заранее продумывает вопросы и задания к тексту, направленные на развитее у учащихся различных мыслительных навыков.
    Текст должен быть при этом абсолютно неизвестным для учащихся, с неожиданным финалом.
Синквейн
	Синквейн - стихотворение из пяти строк.
  Организация учебного материала:
1-я строка: тема называется одним словом (существительным);
2-я строка: описание слова в двух словах (прилагательные);
3-я строка: описание действия в трех словах;
4-я строка: фраза из четырех слов, показывающая отношение к теме;
5-я строка: повторение сути темы - эмоционально.
 Перепутанные логические цепочки
    Организация учебного материала:
ключевые слова располагаются в специально «перепутанной» логической последовательности. После чего, учащимся предлагается расположить их в правильной последовательности
Таблица «Плюс - минус - интересно»
Данный прием целесообразно использовать для математических текстов, в которых, как правило, содержится множество фактов и сложных терминов.
    Организация учебного материала:
 заполняется таблица:
- в первой строке - положительные стороны изучаемого явления;
- во второй - отрицательные;
- в третью - информация, которая заинтересовала учителя
Перекрестная дискуссия

Помогает избежать одностороннего суждения при возникновении спорных вопросов.
Организация учебного материала:
- формулируется вопрос,
- обмен аргументами «за» и «против»,
- выводы.

Конструктивная таблица
Конструктивная таблица
 (Знаем. Хотим узнать Узнали) - один из способов графической организации и логико-смыслового структурирования материала.
Организация учебного материала:
     До знакомства с текстом учащиеся самостоятельно или в группе заполняют первый и второй столбик таблицы «Знаю», «Хочу знать». По ходу знакомства с текстом или в процессе его обсуждения, учащиеся заполняют графу «Узнали». После чего следует сопоставление граф таблицы.
Двухчастный (трехчастный) дневник
Прием двухчастный (трехчастный) дневник позволяет связать содержание текста с личным опытом учащегося.
    Организация учебного материала:
 тетрадь разделить на две половины. В первой записываем, какая часть текста произвела наибольшее впечатление (и наоборот); во второй – комментарии

«Шесть шляп мышления»
	Используется при подведении итогов на уроке.
Организация учебного материала:
     цвет шляпы указывает на основные моменты, которые необходимо осмыслить и обобщить.
Красная - выражение чувств, без причин их возникновения;
Белая - перечень фактов;
Черная - выявление недостатков;
Желтая - позитивное мышление;
Зеленая - применение изученных фактов;
Синяя - общий, философский вывод
Значение технологии РКМЧП
Формирует самостоятельность мышления;
Вооружает способами и методами самостоятельной работы;
Учитель перестает быть главным источником информации;
Он превращает обучение  продвижения  от незнания к знанию в современный интересный поток;
Учитель – образец для подражания: знает всё!
Общая оценка технологии РКМЧП
Эта технология  - практической реализации личностно-ориентированного обучения. Её особенность в том, что ученик в процессе, сам контролирует процесс, исходя из реальных практических целей. Сам контролирует направление своего развития, сам определяет конечный результат. Это учение посредством личных открытий. В этой технологии учитель и ученик – партнеры.
Заключение
Анализ и систематизация источников по теме: «Развитие критического мышления через чтение и письмо при обучении математике» показали, что, несмотря на актуальность данной проблемы, практические шаги, которые предпринимаются на сегодняшний день, внедряются не очень активно. Лишь небольшая часть учителей использует технологию РКМЧП на уроках. Об этом свидетельствуют исследования PISA - 2000, 2003, 2006, результаты которого малоутешительные для современного общества с его требованиями.


title: Презентация на тему: Трансцендентальная философия

text:
Click to edit Master title style
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
900igr.net
S
S
P
P
?
7 + 5
12
=
7
+
5
12
3 x 4
=
12
7
+
5
x
4
3
   3                                            2                                             1


Презентация на тему: Творческое мышление


title: Презентация на тему: Три значения термина цивилизация

text:
Три значения термина цивилизация
      Цивилизация
Цивилизация (от лат. civilis — гражданский, государственный) — 1) общефилософское значение — социальная форма движения материи, обеспечивающая её стабильность и способность к саморазвитию путём саморегуляции обмена с окружающей средой (человеческая цивилизация в масштабе космического устройства); 2) историко-философское значение — единство исторического процесса и совокупность материально-технических и духовных достижений человечества в ходе этого процесса (человеческая цивилизация в истории Земли); 3) стадия всемирного исторического процесса, связанная с достижением определённого уровня социальности (стадия саморегуляции и самопроизводства при относительной независимости от природы дифференцированности общественного сознания); 4) локализованное во времени и пространстве общество. Локальные цивилизации являются целостными системами, представляющими собой комплекс экономической, политической, социальной и духовной подсистем и развивающиеся по законам витальных циклов.
Одним из первых понятие «цивилизация» в научный оборот ввёл философ Адам Фергюсон, который подразумевал под термином стадию в развитии человеческого общества, характеризующуюся существованием общественных классов, а также городов, письменности и других подобных явлений. Предложенная шотландским учёным стадиальная периодизация мировой истории (дикость — варварство — цивилизация) пользовалась поддержкой в научных кругах в конце XVIII — начале XIX века, но с ростом популярности в конце XIX — начале XX века плюрально-циклического подхода к истории, под общим понятием «цивилизации» стали также подразумеваться «локальные цивилизации»

Появление термина
Попытку установить время появления термина одним из первых предпринял французский историк Люсьен Февр. В своей работе «Цивилизация: эволюция слова и группы идей» учёный пришёл к выводу, что впервые термин в напечатанном виде появляется в работе «Древность, разоблаченная в своих обычаях» (1766) французского инженера Буланже.
Однако данная книга увидела свет уже после смерти автора и к тому же не в изначальном варианте, а уже с существенной корректурой, внесённой бароном Гольбахом — известным в ту эпоху автором неологизмов. Авторство Гольбаха кажется Февру ещё более вероятным в свете того, что Буланже в своей работе упомянул термин единожды, Гольбах же неоднократно использовал понятия «цивилизация», «цивилизовать», «цивилизованный» и в своих работах «Система общества» и «Система природы». С этого времени термин входит в научный оборот, а в 1798 году он впервые попадает в «Словарь Академии».
Швейцарский историк культуры Жан Старобинский в своём исследовании не упоминает ни Буланже, ни Гольбаха. По его мнению, авторство термина «цивилизация» принадлежит Виктору Мирабо и его труду «Друг человечества» (1757).
Тем не менее оба автора отмечают, что до приобретения термином социально-культурного значения (как стадии культуры, противопоставленной дикости и варварству) оно имело юридическое значение — судебное решение, которое переводит уголовный процесс в разряд процессов гражданских — которое со временем было утрачено.
Французский лингвист Эмиль Бенвенист также отдал пальму первенства в использовании термина маркизу де Мирабо и вслед за Февром обратил внимание, что существительное civilisation появилось относительно поздно, в то время как глагол civiliser («смягчать нравы, просвещать») и прилагательное от причастия civilisé («благовоспитанный, просвещённый») употреблялись к тому времени уже давно. Подобное явление учёный объяснил слабой (на то время) продуктивностью класса абстрактных существительных технического характера: слова с окончанием на -isation были мало распространены и их количество возрастало медленно (существовали только слова fertilisation «удобрение почвы», thésaurisation «накопление денег, тезаврация», temporisation «выжидание, выгадывание времени», organisation «организация». Из этого небольшого количества лишь у слов organisation и civilisation произошёл переход к значению «состояния», тогда как остальные сохранили значение исключительно «действия»).
Такую же эволюцию (от юридического значения к социальному) слово проходило и в Англии, однако там в печатном издании оно появилось спустя пятнадцать лет после публикации книги Мирабо (1772). Тем не менее обстоятельства упоминания этого слова указывают на то, что слово ещё ранее вошло в обиход, что также объясняет быстроту его дальнейшего распространения. Исследование Бенвениста указывает на то, что появление слова civilization (разница в одной букве) в Великобритании было практически синхронным. В научный оборот его ввёл шотландский философ Адам Фергюсон, автор сочинения «An Essay on the History of Civil Society» (в русс. пер. «Опыт истории гражданского общества») (1767), где уже на второй странице отметил  : «Путь от младенчества к зрелости проделывает не только каждый отдельный индивид, но и сам род человеческий, движущийся от дикости к цивилизации.»

И хотя Бенвенист оставил открытым вопрос об авторстве термина, о возможном заимствовании Фергюсоном понятия из французского лексикона или из ранних трудов его коллег, именно шотландский учёный впервые использовал понятие «цивилизация» в теоретической периодизации мировой истории, где противопоставил его дикости и варварству. С этого времени судьба данного термина тесно переплелась с развитием историософской мысли в Европе.
Цивилизация как стадия общественного развития
Периодизация, предложенная Фергюсоном, продолжала пользоваться большой популярностью не только в последней трети XVIII в. но и на протяжении почти всего XIX в. Её плодотворно использовали Льюис Морган («Древнее общество»; 1877) и Фридрих Энгельс («Происхождение семьи, частной собственности и государства»; 1884).
Для цивилизации как стадии общественного развития характерно выделение социума из природы и возникновение противоречий между естественными и искусственными факторами развития общества. На данном этапе превалируют социальные факторы жизнедеятельности человека, прогрессирует рационализация мышления. Для этого этапа развития характерно преобладание искусственных производительных сил над естественными.
Льюис Морган
Фридрих Энгельс
Также признаки цивилизованности включают в себя: развитие земледелия и ремёсел, классовое общество, наличие государства, городов, торговли, частной собственности и денег, а также монументальное строительство, «достаточно» развитую религию, письменность и т. п. Академик Б. С. Ерасов выделил следующие критерии, отличающие цивилизацию от стадии варварства :
Система экономических отношений, основанная на разделении труда — горизонтальном (профессиональная и укладная специализация) и вертикальном (социальная стратификация).
Средства производства (включая живой труд) контролируются правящим классом, который осуществляет централизацию и перераспределение прибавочного продукта, изымаемого у первичных производителей через оброк или налоги, а также через использование рабочей силы для проведения общественных работ.
Наличие сети обмена, контролируемой профессиональным купечеством или же государством, которая вытесняет прямой обмен продуктов и услуг.
Политическая структура, в которой доминирует слой общества, концентрирующий в своих руках исполнительные и административные функции. Племенная организация, основанная на происхождении и родстве, замещается властью правящего класса, опирающейся на принуждение; государство, обеспечивающее систему социально-классовых отношений и единство территории, составляет основу цивилизационной политической системы.
Локальные цивилизации и плюрально-циклический взгляд на историю
 Изучение локальных цивилизаций
В XIX веке европейские историки, получив первые сведения о восточных обществах, пришли к выводу, что между обществами, находящимися на стадии цивилизации, могут существовать качественные различия, что позволило им говорить не об одной цивилизации, а о нескольких цивилизациях. Впрочем, представления о культурных различиях между европейской и неевропейскими культурами появились ещё раньше: к примеру, российский исследователь И. Н. Ионов трактует заявления итальянского философа Джамбаттисты Вико (1668—1744) о том, что «император китайский в высшей степени культурен», как зародыш представлений о существовании особой китайской цивилизации, а значит, и о вероятной множественности цивилизаций. Тем не менее, ни в его работах, ни в сочинениях Вольтера и Иоганна Готфрида Гердера, выражавших идеи, родственные идеям Вико, понятие цивилизация не было главенствующим, а понятие локальная цивилизация не употреблялось вообще.
Впервые слово цивилизация было использовано в двух значениях в книге французского писателя и историка Пьера Симона Балланша (en) «Старик и юноша» (1820). Позже такое же его употребление встречается в книге востоковедов Эжена Бюрнуфа (en) и Кристиана Лассена.(en) «Очерк о пали» (1826), в работах известного путешественника и исследователя Александра фон Гумбольдта и ряда других мыслителей Использованию второго значения слова цивилизация поспособствовал французский историк Франсуа Гизо, который неоднократно использовал термин в множественном числе, но тем не менее оставался верен линейно-стадиальной схеме исторического развития
Впервые термин локальная цивилизация появился в работе французского философа Шарля Ренувье «Руководство к древней философии» (1844). Спустя несколько лет свет увидела книга французского писателя и историка Жозефа Гобино «Опыт о неравенстве человеческих рас» (1853—1855), в которой автор выделил 10 цивилизаций, каждая из которых проходит свой собственный путь развития. Возникнув, каждая из них рано или поздно погибает, и западная цивилизация не является исключением. Однако мыслителя совершенно не интересовали культурные, социальные, экономические различия между цивилизациями: его волновало лишь то общее, что было в истории цивилизаций, — возвышение и падение аристократии. Поэтому его историософская концепция имеет косвенное отношение к теории локальных цивилизаций и прямое — к идеологии консерватизма.
Шарль Ренувье
Жозеф Гобино
Первым на цивилизационные отношения взглянуть через призму не европоцентрического самосознания удалось русскому социологу Николаю Яковлевич Данилевскому, который в своей книге «Россия и Европа» (1869) противопоставил стареющей европейской цивилизации молодую славянскую. Русский идеолог панславизма указывал, что ни один культурно-исторический тип не может претендовать на то, чтобы считаться более развитым, более высоким, чем остальные. Западная Европа в этом отношении не представляет исключения. Хотя эту мысль философ не выдерживает до конца, порой указывая на превосходство славянских народов над своими западными соседями.
Следующим значительным событием в становлении теории локальных цивилизаций стала работа немецкого философа и культуролога Освальда Шпенглера «Закат Европы» (1918). Неизвестно доподлинно, был ли знаком Шпенглер с работой русского мыслителя, но тем не менее основные концептуальные положения этих учёных сходны во всех важнейших пунктах. Как и Данилевский, решительно отвергая общепринятую условную периодизацию истории на «Древний мир — Средние века — Новое время», Шпенглер выступил сторонником другого взгляда на мировую историю — как на ряд независимых друг от друга культур, проживающих, подобно живым организмам, периоды зарождения, становления и умирания. Как и Данилевский, он выступает с критикой европоцентризма и исходит не из нужд исторического исследования, а из необходимости найти ответы на вопросы, поставленные современным обществом: в теории локальных культур немецкий мыслитель находит объяснение кризису западного общества, которое переживает такой же упадок, который постиг египетскую, античную и другие древние культуры. Книга Шпенглера содержала не так уж много теоретических новаций в сравнении с опубликованными ранее работами Рюккерта и Данилевского, однако она имела шумный успех, поскольку была написана ярким языком, изобиловала фактами и рассуждениями и была опубликована после завершения Первой мировой войны, вызвавшей полное разочарование в западной цивилизации и усилившей кризис европоцентризма
Освальд Шпенглер
Развёртывание цивилизации во времени (по Б. Н. Кузыку, Ю. Б. Яковцу)
Концепции Данилевского, Шпенглера и Тойнби были неоднозначно встречены научным сообществом. Хотя их труды и считаются фундаментальными работами в области изучения истории цивилизаций, их теоретические разработки встретили серьёзную критику. Одним из наиболее последовательных критиков цивилизационной теории выступил русско-американский социолог Питирим Сорокин, который указал, что «самая серьезная ошибка этих теорий состоит в смешении культурных систем с социальными системами (группами), в том, что название „цивилизация“ дается существенно различным социальным группам и их общим культурам — то этническим, то религиозным, то государственным, то территориальным, то различным многофакторным группам, а то даже конгломерату различных обществ с присущими им совокупными культурами», в результате чего ни Тойнби, ни его предшественники не смогли назвать главные критерии вычленения цивилизаций, ровно как и их точное количество.
Критерии выделения цивилизаций, их количество
Впрочем, попытки введения критериев для выделения цивилизаций предпринимались неоднократно. Российский историк Э. Д. Фролов в одной из своих работ перечислил их наиболее распространённый набор: общность геополитических условий, исконное языковое родство, единство или близость экономического и политического строя, культуры (включая религию) и менталитета. Вслед за Шпенглером и Тойнби учёный признавал, что «оригинальное качество цивилизации обусловлено оригинальным свойством каждого из структурообразующих элементов и их неповторимым единством»


title: Презентация на тему: Томалогия

text:
1

OPEN MIND TECHNOLOGIES®
РАЗВИТИЕ ОСОЗНАННОСТИ В БИЗНЕСЕ
ПЕРЕДОВЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ В МЕНЕДЖМЕНТЕ
ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПЕРСОНАЛА
РАЗВИТИЕ КЛЮЧЕВЫХ КОМПЕТЕНЦИИ УСПЕХА
ВЫДАЮЩИЕСЯ РЕЗУЛЬТАТЫ

WWW.OMT.UA
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Программы тренингов
Другие услуги
2
О нас
Мы помогаем нашим клиентам добиваться выдающихся результатов, интенсивно развивая ключевые компетенции успеха

Наши программы уникальным образом сочетают аналитические, личностные и межличностные навыки на базе простых и эффективных методов развития осознанности

Наши подходы универсальны по сути, и в то же время индивидуальны в применении

Качество нашей работы обеспечено высоким уровнем профессионализма тренеров и консультантов OMT®, их богатым жизненным опытом, способностью немедленно откликаться на вызовы перемен

Наши клиенты - ведущие украинские и международные компании, а также динамичные, прогрессивные люди, которые не привыкли останавливаться на достигнутом

3
наши услуги
4
НАШИ КЛИЕНТЫ
ФИНАНСЫ, АУДИТ, КОНСАЛТИНГ, УПРАВЛЕНИЕ АКТИВАМИ
A.B.C. Group
Citia BTC
Ernst & Young
Foyil Securities
Icon Private Equity
SystemGroup
Ukrainian Collection Group
VAB Банк
Догмат Украина
Еврофинанс
Инталев-Украина
Интерпайп-Менеджмент
Каштан. СК
Корпорация UBG
Мегабанк
Надра Банк
Приват Лизинг
Райффайзен Банк Аваль
Сведбанк
СЕБ Банк
Сократ. УК
УкрСиббанк
Универсальный Банк Развития и Партнерства
УниКредитБанк
Фаворит Капитал (IMB group)

ПРОМЫШЛЕННОСТЬ, ИНФРАСТРУКТУРА, АГРОБИЗНЕС
AirLife
Cargill
Deceuninck
Grundfos
Hilti
SU-GROUP
TOW SCHALLER-KIEW
UPG (Украинская Полиграфическая Группа)
Азовсталь (ГК «Метинвест»)
АМАКО
Агробонус
Арна-Трейд
БИО
Вило Украина
ГП «Электротяжмаш»
Донбасскабель
Донбасская топливно-энергетическая компания
Инсеко
Киевгаз
Кий Авиа
Львовская изоляторная компания
Метинвест Холдинг (ГК «Метинвест»)
НПК Горные машины
Рошен
ЮТЭМ («Южтеплоэнергомонтаж)
ТНК- ВР
Тродат-Украина
Укрбурвод
Укрсировина
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ТОВАРЫ И УСЛУГИ, ЭЛЕКТРОНИКА, БЫТОВАЯ ТЕХНИКА
AVON
Cocktail-Shop
Gorenje
Imperial Tobacco Ukraine
JTI (Japan Tobacco International)
LG Electronics
L’oreal
MTI
Oriflame
Philip Morris Ukraine
Philips
Pocketbook
Reckitt Benckiser
Samsung Electronics
Waggon-бутик
Автогалс
АТЛАС
Автоленд-Дніпро
Атолл Холдинг, ГК
Белла-Трейд
Билла-Украина
Биол
Битско
BISTFOR
Венбест, ГКГранд Дистрибьюшн, УК
Илта
Интеркар Украина
Интим-бутик
Квиза Трейд (ТМ «Велика Кишеня»)
Караван
Кика-стиль
МакДональдз Юкрейн Лтд
М.Е.П
Метро Кэш энд Керри
Мироновский Хлебопродукт, ГК
Новая Линия
Одессавинпром (ТМ «Французский      Бульвар»)
Садовый центр «Далас»
Сандора
Скарбниця, ЗО
ТД Мегаполис (ТМ «Хортица»)
Украинский ритейл (ГК «СКМ»)
Урбан Моторс
Форнетти-Украина

НЕПРАВИТЕЛЬСТВЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ, БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬ
American Jewish Joint Distribution Committee
GTZ
Transatlantic Partners Against AIDS
Международный Альянс по ВИЧ/СПИД в  Украине
Проект РЕОП
Фонд Виктора Пинчука

ИМПОРТ/ЭКСПОРТ, ТОРГОВЛЯ, ЛОГИСТИКА
TNT Express
БТ-трейдинг
Генезис групп (ГК «Технокомфорт») Логистика\склад
Украинская Фруктовая Компания
Универсал-Спецтехника

НЕДВИЖИМОСТЬ/ДЕВЕЛОПМЕНТ
SDS
Жильонер

МЕДИА, РЕКЛАМА И МАРКЕТИНГ
КР-Media
Джамбо БТЛ
МЦФЭР
Пост Медиа

ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ, IT-ТЕХНОЛОГИИ
K-TRADE
PrioCоm
Pro Capital
Астелит (ТМ Life:))
МТС

ФАРМАЦЕВТИКА
Bayer
Servier
Boehringer Ingelheim
Laboratoire Innotech International
Ароматика
Фармэксперт

МЕДИЦИНА И ЗДОРОВЬЕ
luxoft
ЛИСОД «Лікарня Сучасної Онкологічної  Допомоги»
Обериг
Онкологический и кардиологический   центр Max-Well
Юрия-фарм

и другие уважаемые компании...
5
Тренинговые программы
Тренинги OMT® - это интегральная система знаний и практических навыков, необходимых для развития ключевых компетенций успеха

Основные принципы:
ЛЕГКОСТЬ восприятия
Синхронность с индивидуальными особенностями участников
Результативность в достижении поставленных целей
Основные направления тренинговых программ:
Тренинговые программы, приводимые ниже, являются базовыми.
Окончательная версия формируется на основании пожеланий и специфики деятельности клиента
6
Управление и лидерство

7
ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ
ЦЕЛЬ
Повысить личную эффективность в управлении персоналом
Развить способность точно оценивать потенциал подчиненных
Совершенствовать навыки делегирования полномочий
Освоить методы развития потенциала сотрудников

УЧАСТНИКИ
Руководители всех уровней

В ПРОГРАММЕ

Основы успешного руководства
Современный руководитель. Стереотипы восприятия руководящей роли
Ожидания подчинённых и требования руководителя. Проекции и реальность
Цели и задачи руководителя в работе с подчиненными
Методики самодиагностики. Определение индивидуальных целей обучения

Личность руководителя
Вопросы сочетания должности и личных качеств
Лидерский потенциал и навыки руководства
«Злой» и «Добрый» руководитель
Личная ответственность и правомочность в процессе постановки задач
Синтез опыта и знаний

Психология управления
Взаимоотношения с сотрудниками
Типы психоэмоциональных отношений «руководитель - подчиненный»
Подверженность манипуляции. Осознание «слабых мест». Штампы влияния
Выход за пределы манипуляций. Эффективные пути взаимодействия
Нематериальная мотивация

Инструменты управления
Постановка задач. Уровни готовности подчиненных. Варианты взаимодействия
Контроль исполнения и оценка результата. Умение спросить о выполненной работе
Делегирование исполнения, полномочий, ответственности
Эффективная обратная связь. Методики построения
Критика
Собрания, совещания, пятиминутки
Увольнение
Обучение на рабочем месте. Методика коучинга

Управление конфликтами
Причины. Фазы. Последствия
Стратегия и тактика руководителя в конфликтных ситуациях
Методы и приемы конструктивного разрешения конфликтов

Руководитель на рабочем месте
Распределение личного времени
Управление временем сотрудников
Методики совершенствования индивидуального стиля руководства

8
Лидерство в условиях изменений
ЦЕЛЬ
Развитие качеств и отработка навыков, необходимых руководителю в период изменений

УЧАСТНИКИ
Руководители всех уровней

В ПРОГРАММЕ

Психология изменений
Реалии мира, в котором мы работаем. Изменения. Природа изменений
Уровни напряжения. Положительный и отрицательный эффект
Как научиться справляться с напряжением. Метод БОН

Руководитель. Принятие решений
Роль руководителя в кризисной ситуации
Реализация лидерского потенциала
Развитие личной устойчивости и гибкости в сложных ситуациях
Принятие решений. Важные решения. Повседневные решения
Умение оптимально использовать непредвиденные ситуации

Команда
Идеология «Единства и Сплоченности». Сплочение команды вокруг идеи
Новые приоритеты в деловых коммуникациях. Поиск дополнительных возможностей
Методики адаптации сотрудников к изменяющейся среде. Профилактика деморализации
Создание и поддержание климата психологической безопасности

Инструменты управления
Расстановка акцентов при организации 100% вовлеченности сотрудников в рабочий   процесс.
Планирование, контроль, отчетность
Специфика проведения собраний
Центры Оценки – инструмент оптимизации человеческих ресурсов
Алгоритмы действий при приеме и увольнении ключевых сотрудников
Принципы мотивации в условиях изменений. Алгоритм удержания ключевых сотрудников

«Скорая помощь» в стрессовых ситуациях
Методика оказания первой психологической помощи себе. Теория и практика
Развитие способности находить пути нейтрализующие стресс
Техники быстрого восстановления

9
Руководство в стиле коучинг
ЦЕЛЬ
Расширить инструментарий управления
Освоить навыки проведения коучинга
Углубить знания в области психологии взаимодействия
Повысить личную эффективность в обучении и развитии персонала

УЧАСТНИКИ
Руководители всех уровней

В ПРОГРАММЕ

С чего начинается коучинг
Руководитель и подчиненные. История взаимоотношений
Мотивация руководителя
Мотивация подчиненных

Умение задавать вопросы
Первый навык коучинга
Искусство задавать правильные вопросы
Мотивация вопросов
Логика вопросов
Критерии эффективности вопросов

Умение слушать
Навыки слушания
Семь барьеров на пути к умению слушать
Что делать с услышанным
Слушать, чтобы действовать

Коучинг ответственности
Правильная мотивация
Как направить внимание сотрудника непосредственно на выполнение задания
Директивный и не директивный коучинг

Препятствия и ловушки
«Дружеские отношения»
Избыточный контроль
Саботаж, перекладывание ответственности
Работа с конфликтами

Структура коуч-сессии
Время и место
Тема. Цели. Планы. Варианты выбора
Генерирование понимания. Пробуждение осознанности
Оценка результативности. Обратная связь

Коучинг как инструмент развития персонала
Руководитель - коуч
Правило личной ответственности
Развитие подчиненных, воспитание новых лидеров

10
HR-МЕНЕДЖМЕНТ. ИНСТРУМЕНТЫ УСПЕШНОЙ РАБОТЫ
ЦЕЛЬ
Повысить личную эффективность в работе с персоналом
Совершенствовать навыки применения инструментов HR-менеджмента
Обучиться методам профилактики и разрешения конфликтов

УЧАСТНИКИ
Менеджеры по персоналу

В ПРОГРАММЕ

Роль и место HR-менеджера в Компании
Основные элементы системы управления человеческими ресурсами
Основные задачи и структура службы управления персоналом
Состав затрат на персонал

Корпоративная культура
Типы корпоративной культуры
Корпоративный кодекс и стандарты
Методы разработки и внедрения
Поддержание и коррекция корпоративной культуры
Внутренний PR управленческих решений

Система подбора, найма и адаптации персонала
Оценка потребности в персонале
Технология поиска и отбора кандидатов
Основные цели адаптации новых сотрудников
Этапы и программа адаптации

Система мотивации и стимулирования персонала
Принципы построения
Материальная мотивация: современный подход
Система нематериальной мотивации персонала

Оценка персонала
Цели и этапы
Основные методы
Использование результатов оценки

Развитие персонала Компании
Ключевые этапы построения системы обучения
Создание кадрового резерва

Профилактика и разрешение конфликтов
Причины возникновения
Виды производственных конфликтов и способы их разрешения
Развитие личной устойчивости перед конфликтами
Профилактика возникновения конфликтных ситуаций

11
ЭФФЕКТИВНЫЙ РЕКРУТИНГ
ЦЕЛЬ
Освоить эффективные технологии подбора персонала
Развить способность видеть и слышать истинную мотивацию кандидата
Освоить методы саморегуляции и повышения психологической устойчивости

УЧАСТНИКИ
Руководители, менеджеры по подбору персонала, сотрудники рекрутинговых агентств

В ПРОГРАММЕ

Правильное начало
Анализ потребностей. Определение предпочтений
Общее описание вакансии. Составление заявки (кратко, четко, точно)

Поиск кандидатов
Виды и технологии поисков: стандартные и нестандартные
Анализ резюме. Технологии предварительного собеседования по телефону

Собеседование с кандидатом. Ведение переговоров
Дедуктивный метод. Индуктивный метод. Метод опровержений гипотез
Структурированное интервью. Правила экономии времени
Метод осознанной интуиции

Методики проведения интервью
Методика осознанного присутствия в проведении интервью
Развитие навыка слышать за пределами слов
Техника открытых и подробных вопросов

Методы тестирования кандидатов
Определение требуемых профессиональных качеств
Определение жизненных предпочтений

Проблемы личного отношения к кандидату
Личные предпочтения, настроение, симпатия, антипатия
Влияние личного отношения и предубеждений
Метод разотождествления

Психологическая гигиена труда
Умение говорить «Да», умение говорить «Нет»
Методы саморегуляции и развитие психологической устойчивости

12
КОММУНИКАЦИИ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

13
эффективные ПЕРЕГОВОРЫ
ЦЕЛЬ
Повысить личную эффективность в ведении переговоров

УЧАСТНИКИ
Руководители; сотрудники, в чьи компетенции входит ведение переговоров

В ПРОГРАММЕ

Основы теории переговоров
Ключевые составляющие переговорного процесса
Основные этапы переговоров
Основные модели взаимодействия в переговорах
Мотивы сторон. Влияние мотивации на переговорный процесс
Психо-эмоциональные аспекты переговоров

Достижение договоренностей
Критерии успешности
Зоны ответсвенности сторон
Принципы партнерства
Нацеленность на результат

Ключевые навыки успешного переговоршика
Коммуникации. Слушание и слышание. Донесение информации
Аргументация. Убеждение. Влияние
Навыки торга
Эмоциональный баланс и стрессоустойчивость
Интуиция и осознанное восприятие

Контроль критических зон
Процесс подготовки
Момент входа
Давление и манипуляции
Завершение переговоров
Обеспечение выполнения договоренностей

14
УСПЕШНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ. ОРАТОРСКОЕ ИСКУССТВО
ЦЕЛЬ
Овладеть техниками проведения эффективных презентаций
Изучить и освоить методики точного структурирования и подбора материала
Обучиться методам эффективного донесения информации
Совершенствовать индивидуальные навыки работы с аудиторией
Расширить диапазон самовыражения

УЧАСТНИКИ
Менеджеры и специалисты, использующие презентации в профессиональной деятельности

В ПРОГРАММЕ

Первые шаги
Подготовительный этап. Для кого говорим. Что говорим
Составляющие: формирование текста, донесение информации, работа с аудиторией
Психологическая подготовка, методы работы с волнением

Подготовка материала
Определение цели выступления
Структура презентации
Фактор времени

Выступление
Вступительная часть:- привлечение внимания- установление контакта- вовлечение аудитории в работу
Основная часть:- правила донесения информации- структура и логика выступления - правила использования слайдов- поддержание интереса аудитории
Заключительная часть:- цели заключительной части- методы и приемы завершения выступления

Навыки самовыражения
Методы и приемы развития самовыражения
Инструменты эффективного донесения информации: - мимика, жесты - интонация, темп - паузы, акценты

Ответы на вопросы
Методика определения мотивации вопросов
Реплики чёрной риторики. Нейтрализация противостояния
Импровизация
Развитие индивидуального стиля работы с аудиторией

15
КОМАНДА. ЕДИНСТВО ЦЕЛИ
ЦЕЛЬ
Повысить эффективность командного взаимодействия для достижения поставленных целей

УЧАСТНИКИ
Сотрудники компании, проектные команды

В ПРОГРАММЕ

Партнерство профессионалов
Личная ответственность
Командная ответственность
Принцип синергии в действии

Командный дух
Понимание ценности командной работы
Факторы сплочения команды
Совместный поиск дополнительных возможностей
Создание и поддержание климата психологической защищенности

Коммуникации в команде
Развитие синхронности
Умение взаимодействовать на одном уровне
Развитие умения слушать и слышать
Четкость и точность в передаче информации
Как «сложное» во взаимоотношениях сделать интересным
Правила эффективного общения

Установка на результат
Продуктивная мотивация в команде
Общность целей и задач
Единство стратегии
Личная цель - цель Команды

16
ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ
ЦЕЛЬ
Овладеть методами эффективных внутренних коммуникаций

В ПРОГРАММЕ

Фундамент
Составляющие переговорного процесса
Варианты взаимодействия
Позиции, интересы, мотивы сторон

Правильное начало
Установление контакта
Важные детали первых моментов
Ошибки на старте. Сигналы верного и неверного движения

Процесс коммуникаций
Привлечение внимания
Методы вовлечения собеседника в процесс общения
Умение вести диалог. Верная тональность
Развитие умения не отходить от цели взаимодействия
Умение задавать нужные вопросы
Умение слушать и слышать
Методы убеждения и аргументации
Личное влияние
Совместный поиск решения

Горячие точки
Возражения, неопределенность, отговорки
Конфликтные и стрессовые моменты
Личностные реакции
Контроль эмоций
Устойчивость к негативным отзывам
Выявление мотивации несогласия
Умение отстоять свою точку зрения
Методы восстановления эмоционального баланса

Конструктив
Ориентир – на результат
Умение договариваться
Правильное завершение переговоров
Реализация достигнутых договоренностей

17
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
ЦЕЛЬ
Освоить эффективные способы предупреждения и разрешения конфликтов
Изучить психологические особенности поведения различных типов людей в конфликтах
Освободиться от собственных стереотипов поведения в конфликтных и стрессовых ситуациях
Развить личностную устойчивость к конфликтам
Отработать навыки управления конфликтом в команде

УЧАСТНИКИ
Руководители и сотрудники, деятельность которых связана с большим количеством коммуникаций

В ПРОГРАММЕ

Природа конфликта
Разногласие, противоречия, противостояние. Алгоритм распознавания и выявления
Виды конфликтогенов
Выявление возможностей предупреждения конфликтов
Признаки предконфликтного состояния. Природа конфликта. История конфликта
Этапы конфликта: фаза зажигания – сам конфликт – завершение – последствия
Виды конфликтов: односторонний, эмоциональный, противоречивость характеров, ситуационный, объективный. Производственный конфликт. Личностный конфликт

Изучение личностных проявлений в конфликтах
Индивидуальный уровень конфликтности. Определение личной «демаркационной линии».
Осознание личностного понятия «конфликт», «стресс»
Определение стрессовых и конфликтных зон: личностные взаимоотношения, деловые отношения, отношение к происходящему, невозможность изменить ситуацию
Выявление стереотипов поведения в конфликтных и стрессовых ситуациях
Тенденции поведения: противостояние, избегание, конформизм, нонконформизм
Самодиверсия как последствие конфликта. Рассмотрение механизма самодиверсии

Поведение в конфликтной ситуации
Психологические защитные реакции: бравада, агрессивность, подавленность, депрессия
Способы выхода из конфликтов
Командные возможности выхода из конфликта. Приоритеты, позиции, интересы
Неожиданности в процессе конфликта, возможности адекватного поведения
Способность слышать «нет». Способность оставаться с фактом. Умение видеть перспективу взаимоотношений
Умение своевременно прекратить конфликт. Алгоритм выхода из конфликтных ситуаций
Умение трансформировать конфликт в возможность роста взаимоотношений

Профилактика конфликта
Осознание механичности во взаимоотношениях. Процесс подавления и накопления напряжения. Привнесение внимание в моменты возникновения напряжения
Обучение методу БОН, привнесение осознанности
Осознание собственного отношения к происходящему. «Как наше отношение меняет взгляд на ситуацию». Развитие способности выходить из-под власти эмоций
Развитие способности осознавать себя и видеть другого
Конструктивные пути разрешения конфликтов

18
ЭФФЕКТИВНЫЕ ТЕЛЕФОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ
ЦЕЛЬ
Повышение эффективности в телефонных переговорах с клиентами

ЗАДАЧИ
Освоить на практике психологические аспекты клиенториентированного обслуживания по телефону:- подготовки к телефонным переговорам- выявления потребностей клиента- владения ситуацией, ориентируясь на запрос клиента- умения выражать свои мысли четко – ясно – лаконично- умения чувствовать собеседника и сохранять такт в общении
Отработать навыки конструктивного разрешения стрессовых и конфликтных ситуаций
Овладеть навыками повышения лояльности клиентов

УЧАСТНИКИ
Специалисты call-центров

В ПРОГРАММЕ

Подготовка
Успешный коммуникатор. Характеристики успешности. Личная мотивация успеха
Пять этапов переговорного процесса. Телефонный этикет
Психологическая подготовка. Настрой на интенсивную работу. Работа с волнением
Методы и приемы совершенствования голосового аппарата
Эффективное использование предварительного сценария

Продуктивное общение
Инструменты создания атмосферы доверия по телефону
Методы вовлечения и выявления потребностей
Личные барьеры в общении. Техники развития самовыражения
Технологии вопросов/ответов
Техника предотвращения проблемных ситуаций
Техники аргументации. Техника PREP. Техника дополнительной информации
Методы работы с трудными клиентами. Профилактика «ненужных ситуаций»

Стресс- и конфликт-менеджмент в телефонных переговорах (возражения, конфликты, жалобы, недопонимание)
Независимость от эмоционального состояния собеседника. Контроль эмоций. Устойчивость к позитивным и негативным отзывам
Умение ясно излагать свои мысли при любых обстоятельствах. Методика работы с волнением
Возражения. Причины возникновения. Личностная реакция на возражения
Отличие сомнений от возражений. Работа с сомнениями клиента, обучение отвечать без внутреннего раздражения или страха
Раздражение и критика со стороны клиента. Психология возникновения конфликтной ситуации
С жалобой лицом к лицу. Как сохранить взаимоотношения
Адекватность в конфликтных и нестандартных ситуациях
Развитие стрессоустойчивости

Клиенториентированное обслуживание
Как «не упустить» клиента
Как выстраивать правильные взаимоотношения с различными психотипами клиентов
Сопровождение клиента. Шаги формирования лояльности

19
УБЕЖДЕНИЕ, АРГУМЕНТАЦИЯ, ВЛИЯНИЕ
ЦЕЛЬ
Совершенствовать навыки аргументации и убеждения
Овладеть техниками построения активного диалога
Обучиться удерживать инициативу в процессе беседы
Развить навыки оказания влияния на собеседника

УЧАСТНИКИ
Руководители всех уровней

В ПРОГРАММЕ

Умение слушать и слышать ситуацию
Составляющие и условия ведения диалога
Иллюзия ясности мысли
Субъективное восприятие. Интерпретация слов собеседника
Ошибки на старте
Адекватная оценка ситуации

Нейтрализация ловушек «я» в общении
Искажение смысла слов собеседника в результате проекций и ожиданий
Эмоциональный фактор в общении
Влияние личного отношения к собеседнику на процесс переговоров

Манипуляции в общении
Обобщения и подмена понятий. Техники выявления подмен
Развитие видения психологических уловок. Своевременная нейтрализация
Распознавание отговорок. Инициирование принятия решения
Психологическое давление, позиционное давление
Выход из зоны манипуляции

Убеждение, аргументация, влияние
Основные правила аргументации
Энергия убеждения
Императивные высказывания
Умение задавать вопросы и направлять беседу
Методика сотрудничества с собеседником
Эмоциональная составляющая как возможность влияния

Конструктивное завершение диалога
Подведение итогов
Прозрачность взаимной договоренности

20
ПРОДАЖИ

21
МАСТЕРСТВО ПРОДАЖ
ЦЕЛЬ
Освоить эффективные техники продаж
Повысить личную результативность в процессе продаж
Совершенствовать индивидуальный стиль продажи

УЧАСТНИКИ
Руководители отделов продаж, менеджеры по продажам, торговые представители

В ПРОГРАММЕ

Успешный продавец
Внешняя и внутренняя подготовка. Настрой на интенсивную работу
Правильная мотивация продаж
Характеристики успешного продавца

Подготовительный этап
ХПВ (характеристика / преимущества / выгоды)
Предварительный анализ потребностей
Сигналы верного и неверного движения. Методики различения

Первый контакт
Важность первого впечатления
Техники установления контакта
Создание атмосферы доверия
Методы работы с волнением

Анализ потребностей
Определение мотивов покупки и потребностей покупателя
Техника активного слушания
Умение задавать нужные вопросы
Универсальный блок вопросов

Аргументация
Освоение техник презентации товара/услуги
Методика «дополнительной информации»
Метод «быстрых ответов»
Метод «позитивного влияния»
Психологические аспекты взаимодействия

Работа с возражениями
Трудные клиенты
Методы работы с возражениями
Профилактика возникновения возражений

Покупка
Сигналы покупки
Разговор о цене
Приемы завершения продажи
Эмоциональные дивиденды

22
ГОРЯЧИЕ ТОЧКИ ПРОДАЖ
ЦЕЛЬ
Отработать сложные моменты продаж
Повысить личную результативность в работе с клиентами
Освоить методы формирования лояльности покупателей

УЧАСТНИКИ
Руководители отделов продаж, менеджеры по продажам, торговые представители

В ПРОГРАММЕ

Синтез опыта
Осознание собственного опыта продаж: «плюсы» и «минусы»
Развитие бойцовских качеств
Внутренняя мотивация успешных продаж

Трудные клиенты
Ситуации несогласия и противостояния
Причины уловок и отговорок
Умение распознавать мотивации несогласия
Способы взаимодействия с различными типами клиентов

Работа с возражениями
Схема работы с возражениями
Поиск причин. Точка опоры возражения
Работа с мотивом
Методы трансформации возражений

«Острые углы»
Разрешение конфликтов
Работа с претензиями
Работа с дебиторами

«Холодные продажи»
Виды холодных продаж
Отсутствие интереса у клиента
Нестандартные ходы в переговорах
Техники, располагающие к диалогу и сотрудничеству

Покупка
Переговоры о цене
Сигналы покупки
Приемы завершения сделки

Формирование лояльности клиента
Качество сервиса. Уровень ожидания клиентов
Клиентоориентированность
Три шага к обслуживанию «Экстра-класса»
23
КОНСУЛЬТАТИВНЫЕ ПРОДАЖИ
ЦЕЛЬ
Освоить эффективные технологии консультативных продаж
Обучиться чувствовать клиента и вести диалог «на его языке»
Научиться трансформировать возражения в конструктивное взаимодействие
Повысить качество долгосрочных отношений с клиентами

УЧАСТНИКИ
Руководители и сотрудники отделов продаж, ответственные за привлечение новых клиентов и развитие долгосрочных взаимоотношений с клиентами компании

В ПРОГРАММЕ

Законы установления долгосрочных отношений
Личная ответственность

Понимание своей миссии и сути переговорного процесса
Предварительная подготовка
Умение чувствовать клиента. Методика Осознанной Интуиции
Факторы, мешающие видеть то, что есть в действительности
Обучение видеть и слышать, не интерпретируя
Обучение правильно мыслить и говорить по существу

Внимание к клиенту

Способы проявления внимания. Психологическая граница
Техники правильного установления контакта
Методы сближения. Допустимые пределы
Профилактика возникновения возражений
Взгляд клиента на продавца. Что ценят клиенты
Ожидания клиента. Зона интересов и приоритеты
Типы клиентов. Варианты взаимодействия

Консультативные продажи

Этапы построения взаимоотношений
Правила презентации товара/услуги.
Умение заинтересовать и ответить на ожидания
Умение вести диалог «на языке клиента»
Отличие вопросов и сомнений клиента от возражений. Работа с сомнениями
Явные возражения и отказы. Причины возникновения. Как сохранить взаимоотношения
Анализ встречи. Ошибки и достижения. Правильные выводы
Планирование и подготовка к новым встречам
Шаги формирования лояльности
Взаимоотношения «клиент-продавец». Сотрудничество профессионалов

24
ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ
ЦЕЛЬ
Обучиться техникам успешных телефонных продаж

УЧАСТНИКИ
Руководители и сотрудники отделов продаж, менеджеры по работе с клиентами

В ПРОГРАММЕ

Залог эффективности
Успешный коммуникатор. Компетенции. Личная мотивация
Психологическая подготовка. Настрой на интенсивную работу
Осознание личных барьеров в общении. Приемы работы с волнением
Техники развития самовыражения
Методы и приемы совершенствования голосового аппарата

Подготовка
Телефонный этикет
Этапы телефонных переговоров
Отработка подготовительного этапа: знать, уметь, делать
Составление предварительного сценария

Первичный контакт
Инструменты создания атмосферы доверия
Методики преодоления «секретарского барьера»
Выход на ЛПР (Лицо, Принимающее Решения)
Методы вовлечения собеседника в процесс общения

Процесс продажи
Методика выявления потребностей клиента
Техники правильных вопросов. Техника «Да» - ответов
Универсальный блок вопросов
Правила презентации товара по телефону
Техника дополнительной информации
Аргументация в общении с клиентом

Работа с возражениями
Возражения «нужные и ненужные», «настоящие и ненастоящие»
Методы работы с трудными клиентами
Предупреждение «острых углов»
Психологическая устойчивость к возражениям
Адекватность в нестандартных ситуациях

Платформа для дальнейшего сотрудничества
Клиенториентированное обслуживание
Как не упустить клиента. Формирование лояльности
Предложение о взаимовыгодном сотрудничестве
Правильное сопровождение клиента

25
ПРОДАЖИ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ
ЦЕЛЬ
Освоить эффективные методы установления контакта с клиентом
Научиться эффективно презентовать товар в соответствии с потребностями покупателя
Обучиться ведению диалога, который приводит к принятию решения о покупке
Повысить личную результативность в процессе продаж

УЧАСТНИКИ
Руководители и сотрудники отделов продаж, менеджеры по работе с клиентами, продавцы-консультанты

В ПРОГРАММЕ

Подготовка и самомотивация
Внутренняя мотивация продавца, которая приводит к успешным продажам
Психологическая подготовка
Знание товара (ХПВ)
Личностные качества продавца
Лояльность к интересам покупателя
Умение строить диалог. Эмпатия
Правила для развития необходимых личностных качеств
Покупатели
Развитие умения распознавать психологические типы людей
Мотивы покупок. Влияние мотива на принятие решения о покупке
Особенности установления контакта в зависимости от типа клиента
Взаимодействие продавца и покупателя
Как правильно встретить покупателя
Установление контакта. Своевременная инициатива в общении с покупателем. Создание атмосферы доверия. Методы расположения клиента к диалогу и сотрудничеству
Контакт с клиентами, которые «просто смотрят»
Правила обслуживания нескольких клиентов одновременно
Выявление потребностей и презентация
Построение диалога, который раскрывает желания и потребности клиента
Грамотное предложение. Презентация товара
Умение заинтересовать покупателя в приобретении товара. Создание атмосферы покупки
Работа с возражениями и критикой
Психологические аспекты возникновения возражений и критики
Методы работы с возражениями
Как превратить возражение в покупку
Покупка
Сигналы покупки
Алгоритм действий продавца, приводящий к положительному решению клиента
Завершение взаимодействия. Позитивное впечатление покупателя. Предложение о дальнейшем сотрудничестве
26
НЕЙРОПСИХОЛОГИЯ ПРОДАЖ
ЦЕЛЬ
Развить навыки оказания влияния на собеседника

Освоить эффективные методы антикризисных продаж
Овладеть техниками повышения личной интенсивности в продажах

В ПРОГРАММЕ

Нейропсихология продаж
Как использовать открытия нейропсихологии в повышении продаж – три важнейших инструмента

Что не учитывает большинство продавцов
Тонкости восприятия

Как повлиять на принятие решения о покупке

Инструмент №1. Четкое попадание в потребность
Личные и профессиональные ценности клиента
Принятие решений на уровне нейропсихологии
Различение поведенческих сигналов, исходящих от покупателя
Эффективные методы настройки на собеседника

Инструмент №2. Антикризисное ведение клиента
Что изменить в стратегии продаж в периоды глобальных изменений
Сегментирование клиентов

Увеличение вариативности взаимодействия: 4 вектора
Способность корректировать эмоциональное состояние покупателя
Эффективные методы настройки на собеседника

Инструмент №3. Продавай, не продавая
Технологии поддержания личной продуктивности на эффективном уровне
Энергия убеждения
Продажа «на одном дыхании»

27
ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

28
УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ
ЦЕЛЬ
Научиться управлять стрессом, сохраняя высокую работоспособность
Освоить методы саморегуляции и быстрого восстановления сил в процессе интенсивной  работы
Научиться конструктивно разрешать стрессовые и конфликтные ситуации и проводить профилактику их возникновения

УЧАСТНИКИ
Сотрудники, работающие в условиях повышенных психологических нагрузок

В ПРОГРАММЕ
Прессинг
Реалии мира, в котором мы работаем. Прессинг. Природа прессинга.
Уровни напряжения. Положительный и отрицательный эффект
Прессинг в организации
Как научиться справляться с напряжением в повседневной жизни
Метод БОН
Стресс
Природа стресса. Стресс позитивный и негативный
Источники стресса: общие и индивидуальные
Динамика стресса. Что происходит в нашем организме. Цикличность изменений
Симптомы стресса: физиологические, эмоциональные, ментальные
Причины стресса: обусловленность, требования, предубеждения, страхи, проблема выбора. Источники стресса на работе
Спусковой механизм
Формы поведения в стрессовых ситуациях: конфликт, избегание или «принимаем вызов»
Методики распознавания стресса
Мысли, реакции, привычки
Мысли и реальность. Обучение видеть факты и взаимодействовать с фактами
Алгоритм движения «в связке с реальностью». Польза и вред фантазий и проекций
Реакции на изменения. Механичность в реагировании: желаемый и реальный результат
Сжатые сроки, важные решения, большой уровень ответственности, внедрение изменений. Формы реагирования. Обучение действовать и мыслить осознанно
Стресс в общении. Значимые для нас личности. Люди, с которыми мы не хотим общаться. Что делать и как себя вести
Внимание к своим привычкам
Образ жизни – достижение результатов
Три составляющие управления стрессом
Профилактика возникновения стресса
Здоровье эмоциональное и физическое. Пути достижения
Методики оказания первой психологической помощи самому себе в стрессовых ситуациях. Теория и практика
Способность в стрессовых ситуациях находить пути, нейтрализующие стресс
Техники быстрого восстановления
Расширение собственных границ

29
EQ. РАЗВИТИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ
ЦЕЛЬ
Повышение личной эффективности путем развития эмоциональной компетентности

В ПРОГРАММЕ

Распознавание эмоций
Разновидности эмоций
Переживание эмоций
Практические методы распознавания своих эмоциональных состояний
Методы восприятия и распознавания эмоций собеседника
Метод осознанной интуиции

Эмоциональная компетентность в общении
Умение слышать за пределами слов
Развитие способности достоверно воспринимать информацию
Способы эффективного донесения информации
Умение создавать благоприятный эмоциональный фон
Методы убеждения и аргументации, ориентированные на собеседника

Трансформация негативных эмоций
Причины возникновения напряжения
Умение «остановиться» в эмоциональной ситуации
Способность не зависеть от эмоционального состояния собеседника
Обучение видеть факты и взаимодействовать с фактами
Способность конструктивно разрешать ситуации

Своевременность в моменты изменений
Реакции на непредвиденные ситуации
Развитие личной устойчивости и гибкости в моменты изменений
Умение распознать открывающиеся возможности
Умение использовать неожиданные ситуации
Методы развития интуиции

30
КАЧЕСТВО ЖИЗНИ
ЦЕЛЬ
Определить пути реализации своего жизненного потенциала
Обучиться обращать свои «слабые» стороны в «сильные»
Освободиться от ограничений в достижении целей
Приобрести навыки обращения со своими мыслями, чувствами, эмоциями
Научиться строить плодотворные взаимоотношения

В ПРОГРАММЕ

Самооценка
Какими мы видим себя и какими нас видят окружающие
Собирательный образ «Я». Формирование отношения к себе
Взгляд на себя. Самонаблюдение в процессе общения
Освоение методик самопознания

Стремление к совершенству
Как формируется недовольство собой
Идея о себе. Стремление к совершенству
Работа с позитивным и негативным отношением к себе

Требования
Представления о других. Наши ожидания
Что стоит за нашими требованиями. Выражение требований. Результат
Реакция на предъявление требований к нам
Своевременное распознавание проекций

Зависимость
Психологическая зависимость
Мнение, оценка, одобрение, признание окружающих
Пути выхода из зависимости

Конфликты
Причины и виды конфликтов
Избегание конфликтов
Обучение приемам позитивного разрешения конфликтов

Плодотворное взаимодействие
Барьеры и границы
Законы эффективного общения
Ключи к пониманию друг друга
Сотрудничество, взаимопонимание, единство

Самореализация
Желание реализовать себя. Требования и условия
Ограничения, которые препятствуют воплощению задуманного
Способность действовать
Реализация жизненного потенциала
Пути достижения желаний и целей
31
САМООРГАНИЗАЦИЯ
ЦЕЛЬ
Повысить личную эффективность в рабочем процессе
Научиться оперативно решать поставленные задачи в ограниченные сроки
Освоить методики самоконтроля в работе
Повысить результативность взаимодействия с коллегами, партнерами, клиентами
УЧАСТНИКИ
Руководители всех уровней̆; специалисты
В ПРОГРАММЕ

Фундамент успешной̆ самоорганизации
Компания, ее правила и требования к сотрудникам
Понимание и осознание важности выполнения рабочих процедур
Развитие продуктивной̆ само мотивации
Профилактика возникновения психологических трудностей̆ в работе
Эффективная организация рабочего времени
Планирование. Реализация планов в условиях ограниченных временных ресурсов
Что необходимо, если нужно сделать несколько дел одновременно
Развитие умения выделять главное и правильно расставлять приоритеты
Правила работы с настроением
Влияние личного отношения и предубеждений на рабочий̆ процесс
Фактор настроения во взаимодействии с руководством, коллегами, клиентами
Как быть активно задействованным в рабочем процессе в независимости от настроения
Определение уровня личной̆ интенсивности
Секреты качества работы
Понятие «качественно выполненная работа»
Единство в понимании критериев качества
Ориентир на результат. Алгоритмы результативности
Самоконтроль, как инструмент повышения качества
Оптимизация деятельности и повышение эффективности
Что такое «сложно». Как из «сложно» сделать «интересно»
Методы работы с собственными сомнениями и неуверенностью
Исследование своего рабочего ритма  План саморазвития

32
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ. ДОСТИЖЕНИЕ ЦЕЛЕЙ
ЦЕЛЬ
Изучить психологические аспекты принятия решений
Обучиться расставлять приоритеты в достижении целей
Овладеть умением действовать своевременно

УЧАСТНИКИ
Руководители всех уровней

В ПРОГРАММЕ

Психология принятия решений
Мотивы принятия решений
Влияние мотива на результат
Логика, последовательность, обоснованность
Роль интуиции в принятии решений

Практика принятия повседневных решений
Умение расставлять приоритеты
Внеочередные решения
Накопление нерешенных вопросов и проблем
Своевременные и несвоевременные решения
Синхронизация решений и действий

Важные решения
Ответственность и проблема выбора
Факторы, блокирующие решения и действия
Причины ошибок
Поиск правильного решения
Путь к единству в принятии решений

Непредвиденные ситуации
Объективность в анализе ситуации
Компоненты адекватного восприятия происходящего
Средство от нерешительности
Управление случайностями

Свежий взгляд
Предубеждения и стереотипы
Фиксация позитивного и негативного опыта
Синтез прошлого опыта и приобретение нового
Умение видеть новое в привычном

Правила результативности
Соотношение затраченных сил и результата
Развитие умения действовать своевременно
Эффект затопления
Гибкость и адекватность в принятии решений

33
Самомотивация. потенциал успешности
ЦЕЛЬ
Повышение личной эффективности в профессиональной деятельности
УЧАСТНИКИ
Руководители всех уровней

В ПРОГРАММЕ

Осознание своего места в компании. Ценность выбора
Позитивная экспертиза собственного потенциала
Правильный подход к выполняемой работе
Вовлеченность в рабочий процесс
Учиться, чтобы достигать
Вектор профессионального роста
Самомотивация
Мотивация и самомотивация
Интерес и выгода
Здоровые амбиции
Обусловленность и представления о карьерном росте
Внутреннее и внешнее соответствие занимаемой должности
Поиск новых возможностей
Субъективное отношение к работе
Индивидуальный настрой на работу
Секреты результативности
Универсальный метод трансформации сложных ситуаций в перспективные
Развитие восприимчивости и способности перенимать опыт
Развитие умения обучаться в каждом дне

34
ТОНУС-МЕНЕДЖМЕНТ. УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСНЫМИ СОСТОЯНИЯМИ
ЦЕЛЬ
Провести аудит личных подходов к управлению ресурсными состояниями
Сформировать навыки управления энергией
Освоить методы быстрого самовосстановления
Повысить личную и командную результативность

В ПРОГРАММЕ

Энергия как управляемый ресурс
Что такое ресурс. Виды ресурсов
Источники энергии: физические, эмоциональные, когнитивные
“Пожиратели” энергии
Закон сохранения энергии

Способы восстановления энергии на физическом уровне
Существующие способы поддержания физического тонуса
Методы задействования неиспользуемых резервов
Формирование энергосберегающих навыков

Эмоциональные состояния - фактор создания и сохранения энергии
Позитивное и негативное влияние эмоциональных состояний на уровень тонуса
Методы самонастройки для повышения тонуса
Алгоритм трансформации негатива в позитив

Когнитивный подход к сохранению энергии
Внимание как инструмент повышения личной продуктивности
Катализаторы повышения жизненного тонуса
Выход за пределы ограничений и расширение возможностей

35
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ. ПОТЕНЦИАЛ УСПЕШНОСТИ
ЦИФРЫ И ФАКТЫ:
По данным Gallup, ежегодные потери от отсутствия вовлеченности сотрудников американских компаний составляют от $272 до 340 млрд. Самые серьезные потери происходят за счет снижения производительности труда и качества обслуживания клиентов.

Организации с высоким уровнем вовлеченности демонстрируют лучшие результаты на фондовой бирже, а возврат на инвестиции (ROI) у них на 22% выше среднерыночного показателя. И, наоборот, у компаний со слабо вовлеченными сотрудниками ROI на 28% ниже среднего уровня.

Число "вовлеченных" сотрудников в успешных компании в среднем колеблется около цифры 60%. В компаниях-лидерах рынка — около 90%. Компании, где уровень вовлеченности персонала составляет менее 25%, никогда не достигнут своих бизнес-целей.

Исследование компании Compsych показало, что, в среднем, 38% сотрудников не могут абстрагироваться от своих текущих проблем и сконцентрироваться на работе.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
Оценить уровень вовлеченности персонала
Улучшить внимательность, и концентрацию персонала на рабочих вопросах
Повысить уровень взаимопонимания, взаимоподдержки и сплоченности в коллективе
Уменьшить испытываемый на рабочем месте стресс и развить умение справляться с повышенными нагрузками без эмоциональной обремененности
Стабилизировать эмоциональную атмосферу в коллективе и улучшить навыки разрешения конфликтных ситуаций
Освоить методы быстрого самовосстановления
Повысить личную и командную результативность

ЦЕЛЬ
Повысить вовлеченность персонала в работу компании и улучшить ее финансовые результаты

36
СЕРВИС

37
ШКОЛА ГОСТЕПРИИМСТВА
ЦЕЛЬ
Повысить личную эффективность в работе с клиентами
Обучиться создавать атмосферу гостеприимства

УЧАСТНИКИ
Передовая линия персонала по работе с клиентами

В ПРОГРАММЕ

ПЕРВЫЙ БЛОК. «ЭФФЕКТИВНЫЙ РАБОЧИЙ ПРОЦЕСС»

Диагностика
Выявление личных проблемных зон в работе
Определение необходимых компетенций
Самоорганизация
Правильное начало рабочего дня
Организация рабочего времени
Уверенность в себе
Причины неуверенности. Пошаговое преодоление
Секреты уверенности в себе
Взаимоотношения в коллективе
Умение находить общий язык
Законы эффективного общения и взаимодействия

ВТОРОЙ БЛОК. «СОЗДАНИЕ АТМОСФЕРЫ ГОСТЕПРИИМСТВА»

Клиенториентированный подход
Значимость клиента
10 заповедей профессионала
Взаимодействие с клиентом
Способность устанавливать контакт. Умение слушать и слышать собеседника
Методы развития чувствительности и восприимчивости
Что необходимо для конструктивного диалога
Возражения. Схема работы с возражениями
Нейтрализация сопротивления. Методы убеждения
Инструменты обаяния
Как управлять конфликтами
Природа конфликта. Пред-конфликтное состояние
Уровень конфликтности. Личная «демаркационная линия»
Профилактика и пути разрешения конфликтов
Профессионалы гостеприимства
Телефонный этикет – первый шаг навстречу
Внешний вид персонала – составляющая имиджа компании
Правила создания необходимой атмосферы
Ценность командного взаимодействия

38
Клиент-ориентированность. Стандарты обслуживания
ЦЕЛИ
Повысить лояльность потребителя за счет хорошего сервиса
Научиться создавать «атмосферу покупки»
Проработать эффективные техники продаж
Отработать стандарты обслуживания
Освоить навыки работы с клиентом в нестандартных ситуациях

В ПРОГРАММЕ
Залог эффективности работы с клиентом
Правила эффективности на обучении и на рабочем месте
Клиент сегодня – чему клиент отдает предпочтение
Тест на уверенность в себе, инструменты успешной работы
Личная ответственность при работе с клиентом
Универсальный ключ при работе с клиентом
Содержание сервиса, клиентоориентированности
Ценности компании
Ожидания клиента от сервиса
Последствия плохого сервиса
Клиенториентированность
Что должен получить Каждый клиент
Покупатели
Развитие умения распознавать психологические типы людей
Мотивы покупок. Влияние мотива на принятие решения о покупке
Особенности установления контакта в зависимости от типа клиента
Стандарт.  Общение с клиентом
Как правильно встретить покупателя
Установление контакта. Своевременная инициатива в общении с покупателем.
Создание атмосферы доверия
Контакт с клиентами, которые «просто смотрят»
Правила обслуживания нескольких клиентов одновременно
Выявление потребностей и презентация
Построение диалога, который раскрывает желания и потребности клиента
Грамотное предложение. Презентация товара
Умение заинтересовать покупателя в приобретении товара.
Создание атмосферы покупки
Работа с возражениями и критикой
Психологические аспекты возникновения возражений и критики
Методы работы с возражениями
Как превратить возражение в покупку
Конфликтные ситуации. Методы разрешения
Профилактика возникновения возражений
Покупка
Сигналы покупки
Алгоритм действий «продавца», приводящий к положительному решению клиента
Завершение взаимодействия. Позитивное впечатление

39
ГОСТЕПРИИМСТВО. ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Краткое описание программы
Тренинг разработан для  сотрудников, которые непосредственно взаимодействуют с клиентом и лично влияют на впечатление клиента и размер чека.

Цели программы
Формирование навыков сознания: атмосферы гостеприимства, клиент-ориентированного обслуживание, увеличения чека.
Научиться:  взаимодействовать с разными типами клиентов, решать спорные вопросы, ориентироваться на результат.
Повысить  уровень  сервиса.

В ПРОГРАММЕ
Основы сервиса. Клиент-ориентированность
Внутренний настрой. Ответственность сотрудников
Личностная подготовка в работе с клиентами
Внешняя готовность. Дресс-код
Основные принципы клиент-ориентированности
Что ценят клиенты во взаимоотношениях

Эмоциональная компетентность
Типы клиентов
Методы работы с трудными клиентами
Профилактика стрессовых ситуаций в работе. Контроль эмоций
Возражения. Причины возникновения. Личностная реакция на возражения
Раздражение и критика со стороны гостя
С жалобой лицом к лицу. Как сохранить взаимоотношения
Адекватность в конфликтных и нестандартных ситуациях

Гостеприимство, увеличение чека
Что важно для клиента. Последствия плохого сервиса
Управление впечатлением. Формула успеха
Доброжелательность и приветствие
Умение создавать благоприятный эмоциональный фон
Ориентация на результат
Расширение заказа. Рекомендация вовремя
Расчёт. Прощание с гостем (уместные фразы, комплементы и жесты)
Три шага к обслуживанию «экстра-класса»

40
ГОСТЕПРИИМСТВО. КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОСТЬ. ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ
Основы гостеприимства
Личная ответственность
Психологическая подготовка
Настрой на интенсивную работу
Характеристики гостеприимного человека
Шаги к гостеприимству
Этапы создания атмосферы гостеприимства
Подготовка. Знания – умения - ответственность
Встреча гостей. Первое впечатление. Атмосфера доверия
Основные ошибки. Последствия

Встреча гостей
Работа с волнением, адекватный отклик
Внешний вид, открытая поза, улыбка
Контакт глазами, приветствие
Дружелюбие, приветливость
Достойное произношение, выразительная дикция
Вокальная компетентность

Комфорт посетителя (ожидания клиента)
Умение вовлечено слушать и видеть
Соблюдение зоны комфорта
Язык тела, выражение лица
Искусство предлагать (не указывать)
Подача информации четким и ясным голосом
Слова-паразиты, формальные фразы, жесты, мимика

Эмоциональная компетентность
Умение понимать свои и чужие эмоции
Умение понимать происхождение своих и чужих эмоций
Независимость от эмоционального состояния гостя. Контроль эмоций
Устойчивость к позитивным и негативным отзывам
Умение ясно излагать свои мысли при любых обстоятельствах
Возражения. Причины возникновения. Личностная реакция на возражения
Раздражение и критика со стороны гостя
С жалобой лицом к лицу. Как сохранить взаимоотношения
Адекватность в конфликтных и нестандартных ситуациях

Общение с гостем и приём заказа
Внутренняя и внешняя готовность к приему заказа
Отзывчивость, помощь в выборе блюд
Умение работать с несколькими клиентами одновременно
Стандарты презентации меню
Искусство рассказа о блюдах «вкусный рассказ»
Методы рекомендаций, презентаций особых блюд
Дополнительные продажи во время заказа

Обслуживание гостей. Клиент-ориентированность
Что важно для клиента. Последствия плохого сервиса
Управление впечатлением. Формула успеха
Обслуживания гостя во время принятия пищи
Расширение заказа. Рекомендация вовремя
Расчёт. Прощание с гостем (уместные фразы, комплементы и жесты)
Класс-фактор. Обслуживание экстра-класса
41
В ПРОГРАММЕ
Форматы обучения
Корпоративный формат – программы обучения формируютсяна основании пожеланий и специализации деятельности Компании

открытый формат – подразумевается участие сотрудников различных компаний. Обучение проводится по базовым программам

В стоимость тренингов входит:
предварительное собеседование с каждым  участником
обучение
методические материалы
индивидуальные Карты Профессионального Роста (составляются тренером  для каждого участника в процессе тренинга)
питание и кофе-паузы для мероприятий, которые проводятся на территории Тренингового центра ОМТ

ПОСТТРЕНИНГОВОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ:
 Оценка результатов обучения, индивидуальное консультирование, коучинг, семинары

СЕМИНАРЫ:
 Количество участников: до 30 чел

КОУЧИНГ:
Индивидуальный коучинг
Групповой коучинг: 2 - 5 человек
42
ЦЕНТРЫ ОЦЕНКИ / ЦЕНТРЫ РАЗВИТИЯ*
* Центр Оценки и Развития - метод оценки, используемый для определения сильных и слабых сторон сотрудников с целью выявления потребностей в развитии. В отличие от Ассесмент-центра (Assessment center), где принимается решение о приеме или продвижении сотрудника, целью Центра.  Оценки и Развития является повышение эффективности процесса развития сотрудников

ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ ЦЕНТРА ОЦЕНКИ И ЦЕНТРА РАЗВИТИЯ
 Аттестация персонала
 Оценка исходных компетенции
 Выявление личностного и профессионального потенциала сотрудников
 Раскрытие индивидуальной мотивации, ожиданий и целей деятельности
 Определение направлений развития и потребности в обучении
 Повышение эффективности процесса развития персонала
 Формирование кадрового резерва
 Формирование эффективной команды

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ МЕТОДЫ ОЦЕНКИ
 Структурированное интервью
 Тестирование
 Анкетирование
 Презентация
 Ролевые игры
 Наблюдение за работой
 Деловые кейсы
 Обсуждение ситуации

ПРОЦЕДУРА ПРОВЕДЕНИЯ
Интервью с руководством по согласованию компетенций для оценки
Изучение функциональных обязанностей участников оценки
Интервью с участниками оценки (1 час с каждым)
Подготовка заданий для проведения Assesment Center
Проведение Assesment Center
Анализ результатов оценки и предоставление отчета руководству

СРОКИ
Для группы из 10 участников срок проведения 10 рабочих дней.

43
ДРУГИЕ УСЛУГИ
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ КОУЧИНГ
Коучинг программы OMT® предназначены для тех, кто желает развить необходимые навыки, индивидуально взаимодействуя с опытным тренером
Цели, сроки и оптимальный формат работы определяются изначально Все тренинговые программы OMT® могут применяться в индивидуальном формате. Также возможно формирование персональных коучинг программ в соответствии с потребностями и пожеланиями клиента
Для оперативного решения конкретных задач практикуется проведение интенсивных однодневных блиц-коучингов

 ПОДБОР ПЕРСОНАЛА (рекрутинг)
Мы оперативно решаем задачи по подбору персонала любого уровня
Многолетний опыт работы в сфере профессионального развития позволяет нам осуществлять отбор кандидатов качественно и эффективноДля достижения максимального результата мы используем собственные методики оценки квалификации и соответствия вакансии

HR-КОНСАЛТИНГ
В своей работе наши консультанты уникальным образом сочетают практический опыт управления и глубокое понимание человеческого фактораКлючевые сферы компетенции:Диагностика, реструктуризация, построение служб работы с персоналомСоздание систем подбора, оценки и обучения персонала

44
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕМетодология ТоР (Technology of Participation)

45
46

Ворк-шоп «Основные противоречия»
Ворк-шоп «Практическое видение»
Ворк-шоп «Стратегические направления»
Ворк-шоп
«Целенаправленное осуществление»
Подготовка
4 – 6 часов
4 – 6 часов
4 – 6 часов
ИМПЛЕМЕНТАЦИЯ
КАРТА СТРАТЕГИЧЕСКОЙ СЕССИИ
4 – 6 часов
47
ПЛАН


Презентация на тему: Учение Конфуция


title: Презентация на тему: Учебное пособие по философии

text:
3
4
5
6
7

8
4
9
10
11
12
13
7
14
15
16
17
18

19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29

30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47

48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
76
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136

137
138


Презентация на тему: Умозаключение


Презентация на тему: Учения об обществе и человеке


Презентация на тему: Управление научно-техническим прогрессом и роль государства при внедрении достижений НТП


title: Презентация на тему: Трансцендентальная эстетика и трансцендентальная аналитика

text:
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
Click to edit Master title style
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
S
S
P
P
7 + 5
12
=
7
+
5
12
3 x 4
=
12
7
+
5
x
4
3
?
   3                                            2                                             1


Презентация на тему: В чём смысл жизни?


Презентация на тему: Уроки самопознания


Презентация на тему: Вайшешика


title: Презентация на тему: Уникальные виды равновесия

text:
?????
Q
Q
D
S
5
3
D
S
(D)
P
Q
D
S
3
6
4
3
3
6
6
P
Q
A
B
C
D
(F)
4
6
3
6


Презентация на тему: Темперамент - мой враг или помощник


Презентация на тему: «Владимир Соловьев. Философия всеединства.»


Презентация на тему: УТОПИЯ И АНТИУТОПИЯ


Презентация на тему: Виды материи


Презентация на тему: Внутриличностные конфликты


Презентация на тему: Владимир Соловьев. Философия всеединства


Презентация на тему: Виды деятельности


Презентация на тему: Виды культуры


title: Презентация на тему: Внимание и память

text:
900igr.net

22
25
7
21
11
6
2
10
3
23
17
12
16
5
18
1
15
20
9
24
19
13
4
14
8
5
14
12
23
2
18
25
7
24
13
11
3
20
4
18
8
10
19
22
1
21
15
9
17
6
14
18
7
24
21
22
1
10
9
6
16
5
8
20
11
23
2
25
3
15
19
13
17
12
4
9
9
11
23
20
14
25
17
1
6
3
21
7
19
13
18
12
24
16
4
8
15
2
10
22
9
9
11
23
20
14
25
17
1
6
3
21
7
19
13
18
12
24
16
4
8
15
2
10
22
10-a
22-0


Презентация на тему: Возможности и границы познания


title: Презентация на тему: Вокруг ацетилсалициловой кислоты

text:
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
+ H


Презентация на тему: Воображение


Презентация на тему: Треугольник Паскаля


Презентация на тему: Восприятие


Презентация на тему: ВВЕДЕНИЕ В ФИЛОСОФИЮ: ПРЕДМЕТ, СТРУКТУРА, ФУНКЦИИ


title: Презентация на тему: В. С. Соловьёв: философия всеединства (часть 1)

text:
Click to edit Master title style
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level


title: Презентация на тему: В. С. Соловьёв: философия всеединства (часть 2)

text:
Click to edit Master title style
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
S
P
EX ORIENTE LUX


Презентация на тему: Введение в конфликтологию – философская традиция в изучении конфликтов


title: Презентация на тему: вольтер

text:
Тема проекта Чужих детей не бывает

Содержание проекта
Контактная информация
Цели и задачи проекта
Заключение
Черепанов Алексей Александрович
Студент Пермского Педагогического колледжа № 1.
Специальность -Педагог дополнительного образования. Курс 31 ПДО.
Чупина Кристина Павловна
Студентка Пермского Педагогического колледжа № 1.
Специальность – Педагог дополнительного образования. Курс 31ПДО.
Коновалова Екатерина Александровна
Студентка Пермского Педагогического колледжа № 1.
Специальность – Педагог дополнительного образования. Курс 31 ПДО.


title: Презентация на тему: Учение Конфуция о человеке

text:
Учение Конфуция о человеке
Генеалогия Конфуция
Об отце Конфуция, которого звали Шу-лиан-хе (叔梁纥 Shū Liáng-hé), летописи повествуют следующее: Хе служил в военной службе и отличался необыкновенным ростом, силою и удивительною храбростью, о которой рассказывают чудеса.
Мать по имени Я Чжэн цзай (颜征在 Yán Zhēng-zài) из простого семейства Иен.
По преданию здесь родился Конфуций

Молодой Конфуций в процессе ритуала
В 19 лет Конфуций женился на девушке из семьи Ци, жившей в царстве Сун. Через год у них родился сын. По случаю этого радостного события правитель Чжан-гун поздравил Конфуция, послав ему со слугой живого карпа. В знак признательности за оказанную правителем честь счастливый отец дал новорожденному имя Ли, что означает "карп", и впоследствии добавил прозвище Бо Юй ,юй - рыба, бо – старший из братьев
鯉伯魚
Конфуций делается известным
Благодаря своим заслугам и плодотворной деятельности Конфуций сильно выделился из среды остальных чиновников княжества, и все сулило ему впереди самую блестящую будущность. Конфуций весь предался изучению священных книг древности и постановлений великих и мудрых древних правителей, в уста которых он впоследствии и стал вкладывать высказываемые им высокие нравственные идеи. Впоследствии он ставит таких мудрых правителей древности, как Яо, Шун, Юй и другие, в образец совершенных людей, как примеры нравственного совершенства и наилучшего управления.
 Из княжества Иен он отправился в княжество Кин, где жил знаменитый музыкант Сианг. Там Конфуций хотел окончательно усовершенствоваться в музыке, на которую он смотрел как на один из драгоценнейших даров неба человеку, возвышающий и облагораживающий характер человека. Конфуций дорожил музыкой и ввел ее в свое преподавание как средство для смягчения народных нравов. Он даже, по словам летописцев, сочинил книгу о музыке, к сожалению, затерянную.

Храм Конфуция, зал древних музыкальных инструментов
Конфуций становится учителем
 Есть сведения, что в 518 году до н э, когда Конфуцию было уже за тридцать, один из луских сановников перед смертью порекомендовал своим сыновьям поучиться у Конфуция правилам Ли - древнейшему своду норм и ритуальных церемониалов. Это уже означало признание. Вокруг него стали собираться молодые люди, видевшие в нем наставника. Он читал вместе с ними старинные рукописи, толковал тексты, объяснял обряды. Он делился с ними своими мыслями о золотом веке, который хотя и ушел давно в прошлое, но может быть воскрешен.
Ученики Конфуция
Мэн Цзу
Чжан Ян
Ситань – место преподавания Конфуция.
Конфуций покидает Лу
В конце концов ему не осталось ничего иного, как покинуть Лу.     Постепенно Конфуцию пришлось убедиться в том, что князья меньше всего интересуются его наставлениями.
Старость и смерть Кун-цзы
Могила Конфуция в
г. Цюйфу
Внешний вид трех павильонов Конфуция
Каменная плита, на которой описаны биография и подвиги Конфуция
Артисты воспроизводят древнюю сцену жертвоприношения Конфуцию
Стена «Луби», где по преданию были спрятаны книги Конфуция и сохранены от сожжения цинским двором.
Конфуцианство
       Конфуцианство это система которая занимается в основном этическими вопросами, определяет семейные ценности и правила управления государством
       Высшая цель жизни человека заключается в том, чтобы осознать и осуществить волю Бога, нравственные его законы, то есть проявлять подлинную сущность собственного "я".   Истинный путь, или небесные законны бытия, которым мы должны следовать, находятся недалеко от нас.

О дао(путь)
 В «Лун юе» написано (17,16) : «Учитель сказал: В древности люди имели три вида недостатков. Ныне же даже этих недостатков уже нет. В древности  распущенные все же умели сдерживать себя. Ныне же распущенные ведут себя разнузданно. В древности сдержанные люди всегда вели себя достойно. Ныне же сдержанные люди прикрывают стыд гневом. В древности же глупцы творят обман».

Постичь дао- значит вступить на путь познания истины. Учитель сказал: «если на рассвете познаешь дао, то на закате солнца можешь умереть» («Лунь юй» 4,8)
Три категории людей

   Конфуций разделил людей на три категории:
1 Цзюнь цзы   君子
2 Жэнь 人
3 Сяо жэнь  小人

Цзюнь цзы («благородный муж») занимает одно из центральных мест в  учении Конфуция, ему отведена роль идеального человека, наглядного примера для подражания  представителям двух других категорий. Термин «жень»  («человек»)  пользовался для обозначения как человека вообще , так и обычных людей.
   «Сяо жэнь» (досл.  «Маленький человек»)- термин далеко не однозначный, несущий в себе как этическую, так и социальную нагрузку.
君子
Конфуций сказал: «Благородный муж думает о девяти вещах- о том, чтобы видеть ясно; о том, чтобы слушать четко; о том, чтобы его лицо было приветливым; о том, чтобы  поступки его были почтительными; о том ,чтобы его речь была искренней; о том ,чтобы его действия были осторожными; о необходимости спрашивать других, когда появляются сомнения; о необходимости помнить, о последствиях своего гнева; о необходимости помнить, о справедливости, когда есть возможность извлечь пользу».

«Благородный муж никого не возвышает за речи, но не отвергает и речей из-за того кто их говорит»

«Благородного мужа печалит недостаток его способностей и не печалит отсутствие признания у других.»
小人

 В учении Конфуция есть еще она модель человека- сяо жэнь (досл. маленький человек). Некоторые исследователи трактуют этот термин, подчеркивая сугубо классовый характер- «простолюдин».
Согласно «Лунь юю»(13,23;17,22): « Сяо жэнь не сдержан, заносчив, легко зазнается, он не способен …жить в согласии с другими людьми».

Кун-цзы о женщинах
 Учитель сказал («Лунь юй»17,25): «Трудно иметь дело только с женщинами и низкими людьми. Они  с трудом поддаются воспитанию. Сблизишься с ними - перестают слушаться. Если же от них удаляешься, то неизбежно испытываешь с их стороны ненависть».
孔子


title: Презентация на тему: Уровни научного познания

text:
Презентация на темуНаучное познание
Презентацию подготовил
Учитель Галичин Н.П.
совместно с ученицей 11А класса Канищевой Анастасией
5klass.net
Научное познание
Наука на сегодняшний день является основной формой человеческого познания. Оно отличается от обыденного познания.
Отличия от обыденного познания
1. Стремление к максимальной объективности в изучении предметов и явлений.
2. Для фиксирования полученных знаний используется научный язык
3. Научные знания используются не только сегодня, но и  рассчитаны на будущее.
Функции научного познания
1. Познавательно - объяснительная: наука познает и объясняет законы окружающего мира.
2. Мировоззренческая – позволяет выстроить целостную систему знаний о мире.
3. Прогностическая – наука помогает не только познать и изменить мир, но и спрогнозировать последствия этих изменений.
Уровни научного познания
Ученые выделяют 2 уровня научного познания:
1. Эмпирический
2. Теоретический
Эмпирический уровень
Его задачей является описание изучаемых предметов и явлений.
Методы:
1. Наблюдение
2. Описание
3. Эксперимент
4. Моделирование
Наблюдение
Наблюдение – это целенаправленное изучение отдельных предметов и явлений, в ходе которого происходит получение знаний о внешних свойствах и признаках изучаемых объектов. Наблюдение опирается на ощущение, восприятие, представление.
Описание
Описание – это фиксирование сведений, полученных в ходе наблюдения.
Эксперимент
Эксперимент – это метод исследования, который происходит в строго определенных условиях, которые часто происходят искусственно.

Моделирование
Моделирование применяется тогда, когда проведение эксперимента затруднительно(большие материальные затраты, угроза экологии). В этом случае создается модель предмета или явления.
На сегодняшний день широкое распространение получило компьютерное моделирование.
Теоретический уровень
На этом этапе происходит объяснение изучаемых предметов или явлений. Полученные знания фиксируются в форме понятий, научных теорий и законов.
Методы:
1. Выдвижение научных гипотез
2. Формулирование научных теорий.
Гипотеза
Гипотеза – это предположение, с помощью которого пытаются объяснить факты, не укладывающиеся в рамки прежних учений.
На основе проверки гипотез происходит построение научных теорий.
Научная теория
Это логическое объяснение предметов и явлений окружающего мира.


title: Презентация на тему: Типология культуры

text:
Философия культуры
Содержание понятия  «Культура»
Типология культуры
Подходы в философии к пониманию культуры
900igr.net
философские подходы  к пониманию культуры
деятельностный /праксиологический
	Культура – система  сложившихся внебиологических программ человеческой  жизнедеятельности, обеспечивающих воспроизводство и изменение социальной жизни во всех основных проявлениях, сфера свободной самореализации личности
ценностный / аксиологический
	Культура – система материальных и духовных  ценностей; сложная иерархия идеалов и смыслов, значимых для конкретного общества
Определение понятия  «культура» (более 300-х.)
система способов деятельности

сфера деятельности, связанная с производством духовного продукта

система надбиологически выработанных средств, благодаря которым человеческая деятельность осуществляется

 и др.

Культура
Культура (лат. cultura, от основы colere — возделывать) — совокупность материальных и духовных ценностей, созданных и создаваемых человечеством и составляющих его духовно-общественное бытие.

К - возделывание, обработка, улучшение, совершенствование — «культурное растение», «физическая культура», «культуризм», «культиватор» и т. д.;

К - воспитание, образование, соблюдение нравственных норм, общепринятых правил, этикета — «культурный человек», «культура речи», «некультурное поведение» и т. д.;

К - искусство, творчество — «дом культуры», «художественная культура», «колледж культуры» и т. д.
Метафорические определения культуры
	Культура – это:

то, остаётся, когда всё остальное забыто;

тоненькая яблочная кожура над раскалённым хаосом

и т. п.

Элементы и структура культуры
Правила
Предписания
Юридические нормы (право)
Нормы  морали
Ценности
Идеалы
и т. д. ( см. ниже)
Типология культуры
Типология по религиозной принадлежности (Маркс Вебер)
Восточный и западный типы культуры
Типология по хронологическому критерию
Понятие «маргинальная культура
I. Типология культур по религиозной принадлежности (Маркс Вебер)
Индо-буддистский -  отстранение, уход человека от мира.
Китайско-конфуцианский -  приспособление человека к миру, к окружающей его природной и социальной среде.
Христианский - ориентация на изменение, преобразование человеком мира.

II. Восточный и западный типы культуры
Восточная культура
Созерцательность  (принцип недеяния)
Рациональность основана:
	 на господстве веры и
	на коллективном отношении к миру
Коллективный способ передачи ценностей и норм культуры
Всеобщее  послушание

Западная культура
Практическая ориентация
Рациональность основана:
	 на объективном познании мира
	на власти права
личностный способ передачи ценностей и норм культуры
Научно-технический прогресс

III. Типология по хронологическому критерию
Культура традиционного общества
борьба с природой
натуральное хозяйство

Культура индустриального общества
господство над природой
машинные технологии

Культура постиндустриального общества
экологолизация
интеллектуализация
производство услуг

Маргинальные культуры – это культуры, соединяющие черты востока и запада
Субкультура - система норм и ценностей, отличающих группу от большинства общества
хиппи
Готическая субкультура
Маргинальная культура:   а) культура, соединяющая черты востока и запада; б) совокупность локальных культур (субкультур), базисные принципы которых оцениваются с точки зрения господствующего культурного канона как чуждые или враждебные

(См. схему далее)
IV. Маргинальная культура (вариант Б)

Субкультура - система норм и ценностей, отличающих группу от большинства общества
Массовая / элитарная культура
Элитарная культура – изящное искусство, классическая музыка, литература (создаётся и воспринимается  самими творцами, политической и экономической элитой).

Народная культура – (фольклор, сказки, песни, мифы) базируется на художественных традициях.

Массовая культура – продукты которой стандартизированы и распространены среди широкой публики; возникает с появлением СМИ и не связана с религиозными, этническими, классовыми, профессиональными субкультурами.
	М.К. базируется на товарности.
Менталитет - матрица культуры, содержащая в себе образ жизни, особенность миропонимания

Культура – явление,  противоположное природе:
культура – «вторая природа»

Культура – атрибут человека и человечества

Человек – творец и творение  культуры

Социальные функции культуры
Преобразовательная
Функция трансляции социального опыта  (от поколения к поколению, от эпохи к эпохе);
Регулятивная (нормативная);
Гносеологическая ;
Аксиологическая;
Коммуникативная.

Все перечисленные функции синтезируются в ЧЕЛОВЕКОТВОРЧЕСКОЙ функции.

Материальная культура - это
Способ производства материальных благ

Технология труда

Культура труда

Культура быта

Экологическая культура
Духовная культура – это:

деятельность   и её  результаты  в сфере науки, образования, искусства и т. п.

наука + образование + философия + религия + политика, традиции + обычаи + ценности + нормы морали + нормы права …
Темы докладов
Культура России в системе «Восток – Запад»

Особенности культуры России.

Культура и цивилизация

Молодёжная субкультура

Характер взаимодействия между массовой и элитарной культурами.